O Tribunal Regional do Trabalho da 19ª Região (AL) conta com um novo canal de atendimento que reforça a acessibilidade para a comunidade surda. Trata-se do Balcão Visual, serviço que oferece apoio especializado por meio de intérpretes da Língua Brasileira de Sinais (Libras), tanto no formato presencial quanto no virtual, por videoconferência. A implementação do projeto está sendo coordenada pelo Setor de Sustentabilidade, Acessibilidade, Inovação e Proteção de Dados.

A ferramenta funciona como uma central remota em que servidores capacitados em Libras atuam como intérpretes na mediação entre a pessoa surda e o atendente Virtual. Ressalta-se que o serviço por videoconferência observa a ordem de ingresso na sala virtual.

O atendimento remoto ocorre da seguinte forma: o solicitante (externo) aciona o Balcão Visual pelo portal do Regional Trabalhista e é atendido por um dos servidores capacitados em Libras, responsável por assumir o plantão, conforme escala previamente definida. Se necessário, o servidor atendente acessará o Balcão Virtual do primeiro e do segundo grau para intermediar a consulta. Caso alguém recorra presencialmente a uma unidade judiciária buscando o suporte em Libras, a própria unidade poderá acionar o Balcão Visual para facilitar a comunicação.

O serviço é disponibilizado de segunda a sexta-feira, das 12h às 17h, e pode ser acessado pela aba Contato, na página inicial do site do Regional (https://site.trt19.jus.br/balcaovisualtrt19)

Presencial com tradução remota: o solicitante (externo) dirigir-se-á à Vara do Trabalho ou ao edifício sede judicial ou administrativo do Tribunal para atendimento presencial. Nesse momento, o servidor da unidade procurada acionará o Balcão Visual para realizar a intermediação da demanda. A tradução em Libras será feita pelo servidor habilitado que estiver no plantão, de forma remota.

Ferramenta premiada e nacionalizada

O sistema foi criado e implementado pelo Tribunal Regional do Trabalho da 15ª Região (Campinas). A iniciativa obteve reconhecimento nacional ao receber, em 2023, o Prêmio “Justiça do Trabalho Sustentável” na categoria dimensão social. Seu sucesso levou o Conselho Superior da Justiça do Trabalho (CSJT) a incentivar sua adesão por outros Tribunais Regionais, por meio do Ato Conjunto TST.CSJT nº 1, de 15 de janeiro de 2025.

Para mais informações, acesse aqui: https://www.youtube.com/watch?v=zdQPvhw8ZYM