Comemora-se no dia 16 de março o Dia Nacional do Ouvidor. A data criada por meio de uma lei aprovada pelo Senado em 2012 e faz referência à fundação da Associação Brasileira de Ouvidores, em 1995. No Tribunal Regional do Trabalho da 19ª Região (AL), o dia também é celebrado.

A Ouvidoria do TRT-19, representada pelos desembargadores Vanda Maria Ferreira Lustosa (ouvidora) e Laerte Neves Souza (ouvidor substituto), para o biênio 2022/2024, está empenhada na prestação de um atendimento humanizado para acolher o manifestante, registrar sua demanda com respeito e buscar atendê-lo com maior celeridade possível.

O setor é um canal direto de comunicação que o Regional Trabalhista alagoano coloca à disposição de todos. Cabe à Ouvidoria receber reclamações, dúvidas, sugestões, denúncias, elogios e, até, pedido de informações.

Os contatos poderão ser realizados pessoalmente, de segunda a sexta-feira, das 7h45 às 14h30, por formulário eletrônico: https://site.trt19.jus.br/ouvidoria/manifestacao, por e-mail: ouvidoria@trt19.jus.br, pelos telefones: (82) 2121-8158 / 08002840191, por correspondência: Fórum Quintella Cavalcanti - Avenida da Paz, 1994 - Centro, Maceió - Alagoas - CEP: 57020-440 térreo e, ainda, pelo Balcão Virtual: https://meet.google.com/fem-cfsq-hih.

As demandas da Ouvidoria são registradas por meio do Proad-Ouv. O setor, ao receber a solicitação, dará a resposta dentro de um prazo de 30 dias. Caso necessite de informações das unidades administrativas do Tribunal, o Proad será encaminhado para manifestação, com o tempo de 20 dias para os devidos esclarecimentos.

A Ouvidoria enviará e-mail explicativo para todas as unidades sobre os procedimentos necessários para a movimentação dos Proad-Ouv e, caso haja necessidade de mais informações sobre como operacionalizar a ferramenta, está disponível na plataforma YouTube um curso do Proad, versão 4, produzido pelo TRT-12 e adotado pelos demais TRTs. Link:
https://www.youtube.com/watch?v=K51ttutVdcI&list=PL14Xqv2UknBWZxp5vcVDgAs81Z1KuLgBO.

Relatório de Gestão de 2022

No ano de 2022, a Ouvidoria do TRT-19 recebeu 658 demandas, entre reclamações, dúvidas, elogios, sugestões, denúncias e pedidos de informações. Dessas, 402 reclamações, 52 pedidos de informações (Lei nº 12.527/2011), 52 dúvidas/consultas, 38 denúncias, 18 elogios e 10 sugestões.

Jurisdicionados, magistrados, advogados, servidores, entidades de classe e estagiários registraram suas manifestações, em sua maioria, por meio do formulário eletrônico, mas também utilizaram o telefone e o comparecimento ao setor físico. Das demandas, 623 foram solucionadas, 33 resolvidas imediatamente, duas arquivadas por falta de maiores informações, e uma não solucionada.