A administração do Tribunal Regional do Trabalho da 19ª Região (AL) promoveu ajustes nos canais de atendimento voltados ao suporte do Processo Judicial Eletrônico (PJe) e sistemas satélites. A iniciativa tem o objetivo de dar mais agilidade ao atendimento e ampliar a divulgação dos serviços disponíveis ao público.

Entre as principais orientações, está o reforço do suporte técnico por e-mail. Dúvidas, relatos de falhas ou dificuldades no uso do sistema devem ser encaminhados para o endereço apoiopje@trt19.jus.br, com prazo de resposta de até 24 horas.

Para tornar o atendimento mais rápido, a recomendação é que o usuário informe nome completo, CPF ou número da OAB, além de anexar imagens (prints) dos erros encontrados.

O atendimento presencial continua disponível, no horário das 8h às 13h, para aqueles que necessitam de suporte direto. Advogados também contam com um canal exclusivo: o Assistente OAB/AL, disponível via WhatsApp pelo número (82) 99674-0603, que oferece orientações práticas relacionadas ao uso dos sistemas.

Em casos de indisponibilidade do PJe, os usuários devem observar os procedimentos previstos na Resolução nº 185 do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), especialmente o artigo 11 e o artigo 13, § 3º, este último voltado para situações urgentes.

As mudanças buscam garantir maior eficiência no atendimento e oferecer mais transparência sobre os canais de suporte disponíveis.